Kebijakan Pembayaran dan Pengembalian Dana (Refund)

Nautika Karimunjawa Tour and Travel

Terakhir diperbarui: 20 Juni 2025

Dokumen ini menjelaskan secara jelas dan transparan mengenai ketentuan pembayaran serta kebijakan pengembalian dana (refund) yang berlaku untuk setiap pemesanan layanan wisata melalui Nautika Karimunjawa Tour and Travel.

1. Kebijakan Pembayaran

Untuk memastikan kenyamanan dan kepastian dalam proses pemesanan, Nautika Karimunjawa Tour and Travel memberlakukan kebijakan pembayaran sebagai berikut:

1. Uang Muka (Down Payment / DP)

   • Setiap pemesanan paket wisata wajib disertai dengan pembayaran uang muka (DP) sebesar minimal 30% hingga 50% dari total biaya paket.

   • Pembayaran DP ini berfungsi sebagai tanda jadi dan konfirmasi pemesanan tempat dalam sistem kami.

2. Pelunasan Pembayaran

   • Sisa pembayaran harus dilunasi selambat-lambatnya H-1 (satu hari sebelum keberangkatan).

   • Jika pelunasan tidak dilakukan hingga batas waktu tersebut, maka kami berhak membatalkan pemesanan secara sepihak, dan DP yang telah dibayarkan akan dianggap hangus sesuai kebijakan pembatalan.

3. Metode Pembayaran

   • Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank ke rekening resmi yang akan kami kirimkan secara langsung melalui WhatsApp atau email resmi perusahaan.

   • Kami tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan ke rekening selain yang kami informasikan secara resmi.

4. Konfirmasi Pembayaran

   • Setelah melakukan transfer, pelanggan wajib mengirimkan bukti pembayaran (struk/transfer digital) sebagai konfirmasi kepada tim admin kami.

   • Pemesanan baru akan kami proses dan dinyatakan sah setelah bukti pembayaran diverifikasi.

5. Catatan Tambahan

   • Disarankan untuk melakukan pembayaran lebih awal guna menghindari kehabisan kuota atau gangguan teknis saat mendekati tanggal keberangkatan.

   • Pastikan nama pemesan dan jumlah pembayaran sesuai agar proses verifikasi lebih cepat.

2. Kebijakan Refund (Pengembalian Dana)

Nautika Karimunjawa Tour and Travel memahami bahwa situasi yang tidak terduga bisa terjadi, baik dari pihak pelanggan maupun penyelenggara. Oleh karena itu, kami menerapkan kebijakan pengembalian dana (refund) yang adil dan transparan sebagai berikut:

a. Pembatalan oleh Pelanggan

Jika pembatalan dilakukan atas inisiatif pelanggan, maka kebijakan pengembalian dana berdasarkan waktu pembatalan adalah sebagai berikut:

1. Pembatalan ≥14 hari sebelum tanggal keberangkatan

   • Dana dikembalikan 100% dari jumlah uang muka (DP) yang telah dibayarkan, dikurangi biaya administrasi atau biaya pemrosesan (jika ada).

2. Pembatalan antara 7–13 hari sebelum keberangkatan

   • Dana dikembalikan 50% dari jumlah DP.

3. Pembatalan <7 hari sebelum keberangkatan

   • Dana tidak dapat dikembalikan (DP hangus) karena persiapan layanan dan reservasi telah berjalan.

4. Pembatalan pada hari keberangkatan atau tidak hadir tanpa pemberitahuan (no show)

   • Tidak ada pengembalian dana, baik untuk DP maupun pelunasan penuh (jika sudah dibayarkan).

Catatan:

• Pengembalian dana hanya berlaku untuk pembatalan resmi yang disampaikan secara tertulis melalui WhatsApp/email resmi kami.

• Seluruh biaya pengembalian dana (misal biaya transfer antar bank) akan ditanggung oleh pelanggan.

Kontak Resmi untuk Pengajuan Refund atau Informasi Pembayaran:

Nautika Karimunjawa Tour and Travel
📍 Alamat: Jl. Slamet Riyadi, Gang Kenanga RT 003/001, Karimunjawa
📞 Telepon: 0812-1501-4131
📱 WhatsApp: 6281215014131
📧 Email: info@tourkarimunjawa.co.id

Dengan melakukan pembayaran kepada kami, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Kebijakan Pembayaran dan Pengembalian Dana ini.

# Bagikan informasi ini kepada teman Anda